CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

DS DECOR – Tranh giấy dán tường 3D

DS DECOR luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm tranh giấy dán tường chất lượng, đúng mẫu mã và đáp ứng nhu cầu trang trí không gian sống. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo quá trình mua hàng được thuận tiện.

1. Điều kiện được đổi trả hàng

DS DECOR hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi in ấn hoặc lỗi chất liệu do quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm giao đến khách hàng bị rách, hư hỏng, móp méo hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm nhận được không đúng mẫu tranh, kích thước hoặc thông tin đã được hai bên xác nhận trước khi sản xuất.
  • Sản phẩm có sai sót từ phía DS DECOR so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

Để được hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm và thông tin đơn hàng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Do đặc thù tranh giấy dán tường thường được in và gia công theo kích thước, mẫu mã và yêu cầu riêng của từng khách hàng, DS DECOR không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được sản xuất đúng theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Khách hàng cung cấp sai kích thước, nội dung hoặc thông tin đặt hàng.
  • Sản phẩm đã được cắt, ghép, thi công hoặc sử dụng và không còn nguyên trạng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, vận chuyển hoặc thi công không đúng hướng dẫn sau khi khách hàng đã nhận hàng.
  • Khách hàng yêu cầu đổi mẫu, đổi màu hoặc thay đổi kích thước không xuất phát từ lỗi của DS DECOR.

Các trường hợp đặc biệt sẽ được chúng tôi xem xét và hỗ trợ trên tinh thần thiện chí.

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Đối với sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng nên thông báo cho DS DECOR trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
  • Đối với sản phẩm sai mẫu, sai kích thước hoặc có lỗi sản xuất, khách hàng vui lòng liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề để được kiểm tra và hỗ trợ.

Thời gian tiếp nhận yêu cầu được tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm.

4. Quy trình đổi trả và xử lý sản phẩm lỗi

Quy trình xử lý được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ DS DECOR qua hotline hoặc các kênh hỗ trợ và cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận

DS DECOR kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu mẫu mã, kích thước và xác định nguyên nhân phát sinh vấn đề.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, DS DECOR sẽ thống nhất với khách hàng phương án phù hợp:

  • In lại sản phẩm mới nếu lỗi thuộc về DS DECOR.
  • Đổi sản phẩm tương đương nếu có sự đồng ý của khách hàng.
  • Hoàn tiền nếu không thể khắc phục hoặc cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.
  • Hỗ trợ phương án khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi hai bên thống nhất phương án, DS DECOR tiến hành đổi hàng, sản xuất lại hoặc hoàn tiền theo nội dung đã xác nhận.

5. Chi phí đổi trả và vận chuyển

  • Nếu sản phẩm bị lỗi do DS DECOR sản xuất hoặc giao sai so với đơn hàng đã xác nhận, DS DECOR chịu chi phí hợp lý cho việc đổi trả, vận chuyển và khắc phục.
  • Nếu khách hàng yêu cầu thay đổi mẫu mã, kích thước hoặc thông tin không xuất phát từ lỗi của DS DECOR, chi phí phát sinh sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.
  • Đối với các trường hợp khác, chi phí vận chuyển và xử lý sẽ được thông báo rõ ràng trước khi tiến hành.

6. Chính sách hoàn tiền

DS DECOR hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả và hai bên đã thống nhất phương án hoàn tiền.

  • Tiền được hoàn theo phương thức thanh toán phù hợp do hai bên thống nhất.
  • Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.
  • Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận phương án hoàn tiền và nhận đủ thông tin cần thiết. Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

7. Hướng dẫn liên hệ đổi trả

Khi cần hỗ trợ đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:

Đơn vị: DS DECOR – Tranh giấy dán tường 3D

Website: https://tranhdantuongds.com/

Hotline: 0949992665

Nội dung cần cung cấp:

  • Họ tên người đặt hàng.
  • Số điện thoại đặt hàng.
  • Mã đơn hàng (nếu có).
  • Mô tả vấn đề cần hỗ trợ.
  • Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm.

DS DECOR sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất.

8. Cam kết của DS DECOR

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi yêu cầu đổi trả đều được tiếp nhận, xem xét minh bạch và xử lý trên tinh thần hợp tác.

DS DECOR cam kết cung cấp sản phẩm theo đúng thông tin đơn hàng đã xác nhận, hỗ trợ khách hàng khi phát sinh lỗi từ phía chúng tôi và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

DS DECOR – Nâng tầm không gian sống bằng tranh giấy dán tường 3D.